11.5.2012

Enemmän aikaa asiakastyöhön

Kuuluu vain ”piip”, kun kotihoidon työntekijä tervehdyksensä lomassa kuittaa itsensä sisään asiakkaan kotiin. Turun kaupungin kotihoidon työntekijöiden mukana kulkeva puhelin sisältää paljon tietoa ja työtä helpottavia ratkaisuja.

Puhelimella luetaan asiakkaan ulko-oven läheisyyteen liimattua tunnistetarraa paikalle tultaessa ja lähtiessä. Kerättyä tietoa hyödynnetään muun muassa palvelu- ja hoitosuunnitelmien laadinnan apuna. Myös kotihoidon työntekijöiden työ tulee näkyvämmäksi niin asiakkaille kuin heidän läheisilleenkin. Kaiken tämän mahdollistaa puhelimiin asennettava Pegasos Mukana -sovellus. Sovellusta esiteltiin Lehmusvalkaman palvelutalossa 10.5.

Vähemmän mukana kulkevia papereita

– Työntekijän päivän alkaessa Pegasos-potilastietojärjestelmästä siirretään päivän työt puhelimen toiminnanohjaussovellukseen. Päivän päätteeksi, ne poistuvat sovelluksen näkymästä, kotihoidon johtaja Anne Rauhala kertoo. 

– Sovellus sisältää asiakkaan ajantasaiset tiedot esimerkiksi päivitetyn hoitosuunnitelman, lääkitystiedot ja omaisten yhteystiedot. Työntekijän ei näin ollen tarvitse kantaa asiakkaan papereita mukana, palveluesimies Nina Kivelä kertoo. 

Työntekijät suhtautuvat uuteen työtapaan positiivisesti. Koulutuksia niin kosketusnäytöllisen puhelimen kuin itse sovelluksen käytössä on järjestetty runsaasti.

– Lisäksi käyttöönoton tukijat ovat kiertäneet lähipalvelualueilla avustamassa sovelluksen käytössä, Kotihoidon mobiilihankkeen projektipäällikkö Pirkko Lampi lisää.

Asiakkailla ei myöskään ole moitittavaa. Lehmusvalkaman palvelutalossa asuva Aili Andersson suhtautuu positiivisin mielin uuteen tekniikkaan, kun työntekijällä on enemmän aikaa toimia asiakkaan luona.

– Työajasta 60 prosenttisesti tulisi tapahtua asiakkaan luona. Tämä tavoite on nyt helpompi saavuttaa, Rauhala jatkaa.

Kotihoidon johtaja Anne Rauhala ja palveluesimies Nina Kivelä	Projektipäällikkö Pirkko Lammi ja sovelluksen tekniset ratkaisut tunteva Henri Arfman

Turku käyttöönotossa etujoukossa

Tampere ja Helsinki seuraavat Turkua sovelluksen käyttöönotossa.

– Turku on selkeästi etujoukossa kaupungeista, jotka ovat ottamassa käyttöön sovellusta osaksi kotihoitoa, kertoo Pirkko Lampi.

Läpinäkyvyyden ja entistä tasapuolisemman asiakkaiden palvelun lisäksi hyödyksi nousee se, että nyt kaikilla kotihoidon työntekijöillä on käytössään matkapuhelin. Näin ei aiemmin ollut. Työntekijään on nyt helpompi saada yhteys ja yhteydenpito heidän välillään paranee.

– Tulevaisuudessa päästään ehkä ratkaisuihin, jossa esimerkiksi puhelimen sovellus tunnistaa asiakkaan oven lukon ja työntekijän ei tarvitse kantaa isoa määrää avaimia mukanaan, Rauhala ja Lampi visioivat.

Lähihoitaja Satu Riskamo ja Lehmusvalkaman asukas Aili Andersson

Katso aiheeseen liittyvä video