21.5.2012

Turun kaupunki kysyy asukkailtaan asiakaspalvelun kehittämisestä

Turun kaupunki käynnistää ensi maanantaina 28.5.2012 asiakaspalvelua koskevan kyselyn, johon voi vastata internetissä tai paperilomakkeella. Kyselyssä kaupungin palveluja käyttävien on mahdollista kertoa mielipiteensä kaupungin asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.

Kysely on käynnissä 13.6.2012 asti. Vastaajien kesken arvotaan kolmelle vastaajalle kullekin kaksi vapaalippua Turun kaupunginteatteriin.

Kyselyssä halutaan kuulla, millaisia kokemuksia turkulaisilla on kaupungin asiakaspalvelusta ja millaista sen tulisi olla. Erityisesti halutaan tietää, miten asiakaspalvelua tulisi kehittää.

Asiakaspalvelukyselyyn voi vastata Turun kaupungin verkkosivuilla www.turku.fi/asiakaspalvelukysely ja Facebook-sivuilla www.turku.fi/facebook. Vastaaminen paperilomakkeella on mahdollista useissa kaupungin palvelupisteissä.

Palvelut kaupunkilaisia varten

Projektipäällikkö Sari Kinnunen toivoo, että kaupungin palveluja käyttävät vastaisivat aktiivisesti kyselyyn.

– Kuntalaisilla on nyt mahdollisuus kertoa ajatuksensa asiakaspalvelusta. Olemme erittäin kiinnostuneita asiakaspalvelukokemuksista ja ideoista asiakaspalvelun kehittämiseen. Haluamme kuulla palvelujen käyttäjiä, koska kaupungin palvelut ovat olemassa juuri heitä varten, Kinnunen sanoo.

Turun kaupunki haluaa kehittää asiakaspalveluaan vastaamaan entistä paremmin kaupunkilaisten tarpeita ja toiveita. Parannusta haetaan mm. parhaillaan käynnissä olevan kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun kehittämishankkeen kautta.

Kyselyn tuloksia käytetään hankkeen kehittämistyössä ja kyselyn tulokset julkaistaan ensi syksynä.

Lisätiedot:

Projektipäällikkö Sari Kinnunen
Asiakaspalvelun kehittämishanke
p. 050-598 5838
sari.kinnunen(a)turku.fi