Laatulupaus

Joukkoliikennelain (869/2009) 48 §:n mukainen

Tarjottavat liikennepalvelut

Turun kaupunki toimii joukkoliikenteen toimivaltaisena seudullisena lupaviranomaisena Turun kaupunkiseudun alueella (Kaarina, Lieto, Naantali, Raisio, Rusko ja Turku). Lisäksi Turun kaupunki järjestää tilaaja-tuottaja-mallin mukaisesti Turun kaupungin sisäiset kaikille avoimet linja-autoliikennepalvelut.

Tämä laatulupaus koskee Turun kaupungin sisäistä sopimusliikennettä jonka Turun joukkoliikennetoimisto suunnittelee ja hankkii. Liikennettä hoitavat sopimusliikennöitsijät.

Muu kuntarajan ylittävä ns. seutuliikenne perustuu valtaosin siirtymäajan liikennöintisopimuksiin. Seutuliikenteen osalta laatulupauksen antavat kyseiset yritykset.

Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen

Turun sisäisen sekä toimivaltaamme kuuluvien toimivalta-alueemme sisäiset kuntarajat ylittävän linja-autoliikenteen aikataulut löytyvät Turun kaupungin verkkosivuilta www.turku.fi/bussit sekä painetuista kotiin jaettavista aikataulukirjoista. Lisäksi aikataulukirjoja myydään joukkoliikenteen palvelutoimistossa (Aurakatu 5). Pysäkkikohtaiset aikataulut löytyvät Turun joukkoliikenteen internetpalvelusta; http://matkainfo.turku.fi

Palveluistamme, liikennemuutoksista sekä poikkeustilanteista tiedotamme Turun kaupungin verkkosivuilla www.turku.fi/bussit

Liput ja niiden hinnat

Tietoa Turun sisäisen linja-autoliikenteen lipuista ja hinnoista on saatavissa verkkosivuiltamme www.turku.fi/bussit, painetuista aikataulukirjoista sekä palvelutoimistostamme.

Turun sisäisessä linja-autoliikenteessä käyvät myös Oy Matkahuolto Ab:n myymät Turun seutulippualueen seutuliput sekä Turun Linja-autoilijain Osakeyhtiön (TLO Oy) sarjaliput.

TLO:n seutulinjoilla hyväksytään myös Turun sisäisen linja-autoliikenteen matkaliput Turun kaupungin alueella.

Kuljettajat myyvät kertalippuja linja-autoissa. Linja-autoissa maksutapana hyväksytään vain käteinen raha.

Matkakorttia voi ladata Turun joukkoliikenteen palvelutoimistossa, linja-autoissa, internetissä ja jälleenmyynti- ja latauspaikoissa.

Informaatiojärjestelmät

Turun kaupungin sisäinen liikenne on kytketty reaaliaikaiseen informaatiojärjestelmään. Järjestelmällä välitetään reaaliaikaista aikataulutietoa linja-autopysäkeille, mobiilipalveluihin ja internetsivuillemme. Linja-autojen matkustamoihin välitetään tieto seuraavasta pysäkistä.

Käytettävät ajoneuvot ja eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen

Kaikki hankkimamme Turun sisäisessä linja-autoliikenteessä käytettävät linja-autot ovat matalalattiaisia. Kaikissa näissä linja-autoissa on mahdollisuus lastenvaunujen kuljettamiseen sekä erikseen varatut paikat näkövammaisille sekä liikuntarajoitteisille. Kuljettajat avustavat mahdollisuuksien mukaan näkövammaisia ja liikuntarajoitteisia asiakkaita.

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Mittaamme asiakastyytyväisyyttä kolme kertaa vuodessa. Tulosten perusteella arvioimme yhdessä liikenteenharjoittajien kanssa keinoja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Valitusten käsittely, maksun palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Virheelliset arvolippuveloitukset voidaan palauttaa matkakortille tai hyvittää käteisellä joukkoliikenteen palvelutoimistossa. Matkakorttiin liittyvät selvityspyynnöt on tehtävä kahden (2) kuukauden kuluessa tapahtuneesta joukkoliikenteen palvelutoimistoon, Aurakatu 5.

Laajan, esimerkiksi bussiliikennettä koskevan lakon osalta annetaan erilliset hyvitysohjeet. Liikennehäiriö, esimerkiksi vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät yleensä oikeuta korvauksiin.

Asiakaspalautetta voi antaa palautejärjestelmämme kautta joko verkkosivuillamme www.turku.fi/bussit tai postittamalla palautteet joukkoliikennetoimistoon. Palautteisiin vastataan ensisijaisesti asiakkaan toivomaa kanavaa käyttäen viimeistään 14 päivän kuluessa palautteen saapumisesta.

TURUN JOUKKOLIIKENNETOIMISTO
Sirpa Korte
joukkoliikennejohtaja