Monitori hjälper till med vardagsärenden

Monitori vid Salutorget är Åbo stads, FPAs och Varhas gemensamma serviceställe, där kunder betjänas på plats, per telefon och via chatt. Vid behov får man också stöd för digital ärendehantering, eftersom det i Monitori finns datorer och skrivare som kunderna kan använda antingen självständigt eller med stöd.

– Alla har inte möjlighet att använda digitala tjänster, och alla tjänster kan inte digitaliseras. Därför är en gemensam kundservice för flera olika aktörer, såsom Monitori, en viktig mötesplats: vår slogan är också ”en dörr, många tjänster”, sammanfattar kundservicechef Sari Kinnunen.

Mångsidig rådgivning

Monitori besöks dagligen av 400–800 kunder. Det är lugnast mitt på dagen och livligast den första måndagen varje månad samt i augusti, september och januari. Man får service genom att välja ett könummer till den tjänst man behöver.

Flest kunder besöker stadens serviceställe med frågor som gäller Föli. Även sysselsättningstjänsterna och FPAs tjänster är efterfrågade, och till dem kan man också boka tid på förhand.

Nästan en femtedel av Åbos invånare har något annat modersmål än finska eller svenska. I Monitori får de råd och stöd av kundrådgivarna vid International House Turku, som betjänar på över tio olika språk.

Vårt mål är att utreda kundens ärende tills vi hittar en lösning.

 

– Monitori är en speciell arbetsplats, eftersom personalen består av arbetare från flera olika organisationer. Vi är en multiprofessionell och mångkulturell arbetsgemenskap, och vi förenas av viljan att möta olika människor och göra deras vardag lättare. Vårt mål är att utreda kundens ärende tills vi hittar en lösning, säger Kinnunen om arbetsgemenskapens inställning.

Åbo stads tjänster i Monitori

I Monitori får man rådgivning i många slags vardagssituationer. Förutom stadens servicetjänster och International House Turku finns där sysselsättnings- och företagstjänster, turistinformation samt servicehandledning inom småbarnspedagogiken.

Utöver Föli ansvarar servicetjänsterna bland annat för kundservicen inom idrottstjänsterna, boende- och företagsparkering, uthyrning av båtplatser samt bokningar av ungdomslokaler och lägerområden.

Inom sysselsättnings- och företagstjänsterna tas kunder emot utan tidsbokning, medan servicen i Sampo-huset på Universitetsgatan fungerar med tidsbokning.

Inom servicehandledningen för småbarnspedagogik finns många flerspråkiga kunder, och alla har inte möjlighet att sköta sina ärenden elektroniskt.

Turistinformationen betjänar turister och säljer tills vidare också biljetter till Åbo filharmoniska orkester och Åbo musikfestspel.