Kauppatorin Monitorin avoimista ovista virtaa tasaisesti väkeä. Joku on uusimassa Föli-korttiaan, toinen tarvitsee neuvoja päivähoitopaikoista ja kolmas apua Kelan lomakkeiden täyttämiseen. Yhteistä kaikille on se, että apua saa samasta paikasta – kasvokkain.
Monitori on Turun kaupungin, Kelan ja Varhan yhteinen asiointipiste, jossa asiakkaita palvellaan paikan päällä, puhelimitse ja chatissa. Myös digiasiointiin saa tarvittaessa tukea, sillä Monitorissa on tietokoneita ja tulostimia, joita asiakkaat voivat käyttää joko itsenäisesti tai neuvoja pyytämällä.
– Kaikilla ei ole mahdollisuutta käyttää digipalveluita, eikä kaikkia palveluita voida digitalisoida. Siksi Monitorin kaltainen useamman eri toimijan yhteinen asiakaspalvelu on tärkeä kohtaamispaikka: sloganimme onkin ”yksi ovi, monta palvelua”, asiakaspalvelupäällikkö Sari Kinnunen tiivistää.
Monipuolista neuvontaa
Monitorissa käy päivittäin 400–800 asiakasta, rauhallisinta on keskipäivällä ja vilkkainta puolestaan joka kuukauden ensimmäisenä maanantaina sekä elo-, syys- ja tammikuussa. Asioimaan pääsee valitsemalla vuoronumeron haluamaansa palveluun.
Eniten asiakkaita käy kaupungin asiointipalveluiden tiskillä Föliin liittyvissä kysymyksissä. Myös työllisyyspalveluiden ja Kelan palvelut ovat kysyttyjä, ja niihin voi varata tarvittaessa ajan etukäteen.
Tavoitteemme on selvittää asiakkaan asiaa niin kauan,
kunnes ratkaisu löytyy.
Turun asukkaista liki viidenneksellä on jokin muu äidinkieli kuin suomi tai ruotsi. Monitorissa heitä neuvovat ja tukevat International House Turun asiakasohjaajat, jotka palvelevat yli kymmenellä eri kielellä.
– Monitori on erityinen työpaikka, sillä henkilöstö muodostuu usean eri organisaation työntekijöistä. Olemme moniammatillinen ja -kulttuurinen työyhteisö, ja meitä yhdistää halu kohdata erilaisia ihmisiä ja helpottaa heidän arkeaan. Tavoitteemme on selvittää asiakkaan asiaa niin kauan, kunnes ratkaisu löytyy, Kinnunen avaa työyhteisön asennetta.
Turun kaupungin palvelut Monitorissa
Monitorissa saa neuvontaa monenlaisiin arjen tilanteisiin. Kaupungin asiointipalvelun ja International House Turun lisäksi siellä toimivat työllisyys- ja yrittäjyyspalvelut, matkailuneuvonta sekä varhaiskasvatuksen palveluohjaus.
Asiointipalvelu vastaa Fölin lisäksi muun muassa liikuntapalveluiden, asukas- ja yrityspysäköinnin, venepaikkojen vuokrauksen sekä nuorisotilojen ja leirialueiden varausten asiakaspalvelusta.
Työllisyys- ja yrittäjyyspalveluissa asiakkaita otetaan vastaan ilman ajanvarausta, kun taas Yliopistonkadun Sampotalossa palvelu toimii ajanvarauksella.
Varhaiskasvatuksen palveluohjauksessa asioi paljon monikielisiä asiakkaita, eikä kaikilla ole mahdollisuutta hoitaa asioitaan sähköisesti.
Matkailuneuvonnassa puolestaan palvellaan matkailijoita ja myydään toistaiseksi myös Turun filharmonisen orkesterin Konserttitalon lippuja.
Tervetuloa asioimaan!
Kauppatorin Monitori, Aurakatu 8, KOP-kolmion katutaso
- Avoinna ma–to klo 9–18, pe 9–16
- Turun kaupungin asiointipalvelun p. 02 262 0100 ma–pe 9–16
- chatpalvelu ma–pe 9–16
- www.turku.fi/monitori
Huom! Eri palveluiden aukioloajat vaihtelevat. Ne kannattaa tarkistaa etukäteen.
Monitori palveli vuonna 2025
-
kasvokkain lähes 160 000 asiakasta
-
puhelimitse lähes 45 000 asiakasta
-
chatissa lähes 10 000 asiakasta
TEKSTI: JAANA RÄSÄNEN-NAUSKA, KUVAT: MARKUS KORHONEN, JONNE MATTILA
Artikkeli on julkaistu Turkupostissa 2, 2026.
