Turun kaupunki kokeili vuosina 2025–2026 uutta tapaa kuulla asukkaita osana Sitran Voxit-hanketta. Voxit on verkkokeskustelu, jonka kautta kaupunkilaiset pystyvät ottamaan kantaa toisten kaupunkilaisten kirjaamiin aihetta koskeviin väitteisiin (samaa mieltä/eri mieltä/ohita).
Voxit-alustan tarkoituksena on nostaa kaupunkilaisten näkemyksiä päätöksenteon tueksi. Menetelmällä ei haeta tilastollista kattavuutta, vaan tarkoituksena on havainnoida niitä asioita ja teemoja, jotka kaupunkilaisia mietityttää keskustelun teeman tiimoilta. Keskustelu koostuu alussa olevista siemenväittämistä ja kaupunkilaisten itsensä muotoilemista omista väittämistä.
Keskusteluja käytiin neljästä aiheesta: raitiotiestä, hyvinvoinnin edistämisestä, Itäharjulle laajentuvan Tiedepuiston tulevaisuudesta sekä kaupungin sähköisistä asiointipalveluista. Lisäksi kaupungin henkilöstölle toteutettiin yksi keskustelu liittyen osallisuuden edistämiseen.
Tavoitteena oli saada asukkaiden kokemukset ja näkemykset paremmin mukaan kaupungin päätöksenteon ja palveluiden kehittämiseen.
Raitiotie
Raitiotiestä toteutettiin 26.1.–22.2. Voxit-keskustelu. Keskusteluun osallistui yhteensä 4479 vastaajaa, ja keskustelussa julkaistiin yli 200 väitettä. Yksittäisiin väittämiin vastattiin 318 612 kertaa. Keskustelun osallistujista enemmistö oli yli 40-vuotiaita (59 %) ja turkulaisia (88 %). Keskustelusta erottui kolme mielipideryhmää, joista kaksi näkee raitiotien positiivisena, mutta jotka eroavat toisistaan kannatuksen perusteiden näkökulmasta. Kolmas ryhmä vastustaa raitiotietä. Vastaajaryhmistä suurin oli raitiotien vastustajat.
Erimielisyyttä aiheuttivat erityisesti väitteet, jotka koskivat raitiotien arvioituja hyötyjä. Yksimielisiä vastaajat olivat siitä, että joukkoliikennettä on kehitettävä. Kaikki ryhmät korostivat peruspalvelujen saavutettavuutta joukkoliikenteellä sekä ratkaisun taloudellista vastuullisuutta. Huolta aiheuttivat erityisesti raitiotiehankkeen kustannukset ja rakentamisen aikaiset vaikutukset.
Hyvinvoinnin edistäminen
Kaupungin lakisääteinen hyvinvointisuunnitelma päivitettiin keväällä 2026, jonka yhteydessä käytiin Voxit-keskustelu hyvinvointisuunnitelman kirjauksista. Keskustelu vahvisti jo pohdittua suuntaa, jossa hyvinvointi koostuu erityisesti toimivasta arkiympäristöstä ja lähipalveluista sekä kaupungin roolista terveyttä edistävään elintapaan kannustamisesta.
Itäharjun tulevaisuus
Itäharjulle laajentuvan Tiedepuiston kehittämistä koskeneessa keskustelussa nousi esiin selkeä toive: asukkaat haluavat alueesta viihtyisän, vihreän ja helposti saavutettavan.
Osallistujat pitivät tärkeinä erityisesti:
- viheralueita ja luonnon läheisyyttä
- palveluiden ja harrastusmahdollisuuksien läheisyyttä
- hyviä yhteyksiä Kupittaan liikunta-alueelle.
Keskustelussa nousi esiin myös erilaisia näkemyksiä siitä, millainen rooli autoilulla ja pysäköinnillä tulisi olla alueen tulevaisuudessa.
Keskustelun tuloksia hyödynnetään Itäharjun kaavoituksen ja kaupunkisuunnittelun tukena. Asukkaiden näkemykset auttoivat tunnistamaan, millaisia odotuksia alueella liikkuvilla ihmisillä ja tulevilla asukkailla on.
Sähköinen asiointi
Sähköisiä palveluita käsitelleessä keskustelussa nousi esiin yksi selkeä viesti: asiakkaat tarvitsevat ennen kaikkea selkää ohjausta palveluihin. Osallistujat pitivät tärkeänä sitä, että palvelu, oikea asiointikanava tai yhteyshenkilö löytyvät helposti. Lisäksi toivottiin parempaa tietoa asian käsittelyn etenemisestä.
Automaatioon ja chatbotteihin suhtauduttiin eri tavoin, mutta laaja yhteinen näkemys oli, että asiakkaan tulee päästä tarvittaessa helposti ihmisen palveltavaksi.
Tuloksia hyödynnetään asiakasohjauksen ja sähköisten palveluiden kehittämisessä.
Osallisuuden edistäminen
Turku uudisti osallisuuden toimintamallinsa, joka ohjaa kaupungin tekemää osallisuuden edistämisen työtä. Osana hanketta aiheesta käytiin kaupungin henkilöstön kesken Voxit-keskustelu siitä, millaiset tekijät mahdollistavat osallisuustyön tekemistä osana omaa asiantuntijatyötä.
Jokainen näkökulma auttaa kehittämään Turkua
Voxit-keskustelut saavat jatkoa myös tulevaisuudessa. Haluamme jatkaa asukkaiden kokemusten ja näkemysten kuulemista ja tuoda niitä mukaan kaupungin kehittämiseen ja päätöksentekoon. Tarvitsemme uusia menetelmiä, jolla saamme moninaiset turkulaiset kertomaan omia näkökulmia päätöksenteon ja valmistelun tueksi. Erityisesti monikielisessä Turussa Voxitin tarjoama selaimen oma käännöstyökalu helpottaa kaupunkilaisten osallistumista itselleen vahvalla kielellä.
Hankkeen aikana kaupungin henkilöstölle on luotu oma muistilista, joka auttaa pohtimaan, olisiko Voxit-keskustelu oikea tapa toteuttaa osallisuutta osana päätöksenteko- tai suunnitteluprosessia.