Palautepalvelu

Palvelukokonaisuus

Konsernihallinto

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Rekisterin käyttötarkoitus on Palautepalvelun toteuttaminen. Palvelussa lähetetään, käsitellään ja tilastoidaan palautteita. Palveluun voi jättää palautteen ilman yhteystietoja. Vaihtoehtoisesti palveluun voi jättää palautteen antamisen yhteydessä palautteen antajan yhteystiedot. Palveluun voi myös kirjautua luomalla käyttäjätunnuksen. Yhteystietojen jättäneet ja kirjautuneet käyttäjät saavat sähköpostilla palautteisiin vastaukset omaan palautteeseensa liittyen. Kirjautuneena annetut palautteet ja niihin annetut vastaukset kertyvät Omat palautteet -osioon.

Palauteraportoinnissa kaupungin työntekijöiden käyttäjätunnukset ovat osa raporttia, jossa raportoidaan saapuneiden palautteiden määriä. Tämä tieto on käytettävissä vain kaupungin sisäisesti.

Rekisterinpitäjä

Turun kaupunki, konsernihallinto

Rekisterinpitäjän yhteystiedot

Puolalankatu 5, 20100 Turku
puh (02) 330 000
turun.kaupunki@turku.fi

Rekisterin vastuuhenkilö

Johanna Ritvanen, asiakkuusjohtaja

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Kristiina Jalonen

Yhteyshenkilön yhteystiedot

etunimi.sukunimi@turku.fi

Kaupungin tietosuojavastaavan yhteystiedot

tietosuoja@turku.fi

Rekisterin tietosisältö

Rekisteri koostuu seuraavista tiedoista:
Käyttäjätunnus ja salasana
Nimi
Sähköpostiosoite
Puhelin
Palautteen käsittelyyn liittyvät yhteydenpitotoiveet
Annettujen palautteiden tiedot
Palautteiden käsittelyvaiheet ja vastaukset

Palauteraportoinnissa kaupungin työntekijöiden osalta:
Nimi
Käyttäjätunnus

Tiedot vaihtelevat palautetyyppikohtaisesti.

Säännönmukaiset tietolähteet

Rekisterin säännönmukaisina tietolähteinä ovat verkkopalvelun käyttäjien antamat tiedot.

Henkilötietojen käsittelyn peruste

Rekisteröidyn suostumus

Lisätietoja perusteiden lainmukaisuudesta

EU:n yleinen tietosuoja-asetus

Henkilötietojen vastaanottajaryhmät

Ei säännönmukaista luovutusta.

Henkilötietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta eikä siirretä EU:n tai ETA;n ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisterin henkilötiedot säilytetään luottamuksellisina. Tietoihin pääsy on vain määrätyillä henkilöillä ja heiltäkin vaaditaan kirjautumista järjestelmään.

Tietojen antajalla on oikeus saada tarkistaa lähettämänsä itseään koskevat tiedot ja vaatia virheellisen tiedon oikaisua. Asiaa koskevat pyynnöt osoitetaan rekisterin yhteyshenkilölle.

Viranomaisille toimitetun tiedon julkisuus määritellään viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) tai mahdollisen erityislain mukaan.

Tietojen säilytysaika

Noudatamme Turun arkistonmuodostussuunnitelmaa, jossa palautteille säilytysajaksi on sovittu 2 vuotta

Tietojen käyttö profilointiin tai automaattiseen päätöksentekoon

Ei määritelty