Kiinteistönomistajien ja rakennuttajien Rakli kokosi kymmeneltä suurelta ja keskisuurelta kaupungilta kaavojen ja rakentamisen lupien läpimenoajat vuosilta 2021-2025. Seuranta-ajan merkittävin muutos oli Turun nousu häntäsijalta kärkijoukkoon.
Turku oli seurantajakson alussa vuonna 2021, seurannassa olleiden kuntien viimeisellä sijalla kokonaisprosessin läpimenoajoissa. Vuonna 2025 Turku oli kivunnut jo neljänneksi yhdessä Lahden kanssa. Muutos on merkittävä. Turkua lyhyemmät käsittely- ja läpimenoajat olivat vain Rovaniemellä, Jyväskylällä ja Porilla. Suuremmista kaupungeista Turku on noussut ykköseksi.
Mukana seurannassa vuoden 2021 alusta asti ovat olleet Helsinki, Espoo, Vantaa, Oulu, Turku, Jyväskylä, Lahti, Pori, Vaasa ja Rovaniemi. Jatkossa mukaan tullee myös muita kaupunkeja.
Muutoksen taustalla määrätietoinen kehittämistyö
Turun kaavoitusyksikkö ja rakennusvalvonta aloittivat asiakasprosessien määrätietoisen kehittämisen vuonna 2022. Työn pohjaksi teetettiin laaja selvitys, jossa kartoitettiin asiakkaiden kokemusta prosessien sujuvuudesta ja niiden ongelmakohdista. Saatujen tulosten perusteella tehtiin toimenpideohjelma, jolla haettiin ratkaisuja esiinnousseisiin kehitystarpeisiin. Vastaava kysely tehtiin toisen kerran vuonna 2024 vaikutusten seuraamiseksi ja prosessien edelleen kehittämiseksi. Tulokset kertoivat toimenpiteiden parantaneen asiakkaiden kokemusta merkittävästi.
- Kehittämistarve nousi asiakaspalautteista ja laaja selvitystyö oli hyvä lähtökohta kehittämistyölle. Onnistumisesta suurin kiitos kuuluu osaavalle ja kehittämismyönteiselle henkilökunnalle, Annika Alppi kertoo.
Sekä kaavoituksessa että rakennusvalvonnassa panostettiin prosessien selkeyden ja sujuvuuden lisäksi erityisesti yhteydenpitoon sekä asiakkaan ja viranomaisen väliseen viestintään.
- Viime vuosina tehtyjen asiakastyytyväisyysselvitysten pohjalta tehty prosessien ja asiakaspalvelun parannustoimet ovat tuoneet kehittämisen osaksi työtapaamme. Toimintamalleja voidaan aina tarkastella ja muuttaa tarvittaessa, asemakaavapäällikkö Anri Linden sanoo.