Turku.fi-käyttäjäkyselyn tulokset: kiitosta uudistuksesta ja selkeät kehityskohteet esiin

Kysely nosti esiin konkreettisia kehityskohtia, joita viedään eteenpäin erityisesti yhteystietojen ja aukioloaikojen selkeyden, sisällön huollon sekä sujuvamman asiointiin ohjauksen osalta.

Miksi ja miten kysely tehtiin?

Turku.fi-sivuston ensimmäisen vuosipäivän kunniaksi halusimme kuulla suoraan käyttäjiltä, miten sivusto palvelee arjessa. Kysely oli avoinna 5.2.–5.3.2026, ja se toteutettiin anonyymisti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tiedotimme kyselystä kaupungin omissa somekanavissa, ja ohjasimme siihen muun muassa turku.fin huomionauhan kautta.

Kokonaisarvio: Turku.fi sai arvosanan 8

Käyttäjät antoivat turku.fille kouluarvosanaksi 8. Erityisesti kiitosta sai:

• sivuston visuaalinen ilme
• sisältöjen löydettävyys
• tarjolla olevan tiedon määrä ja kattavuus.

Yli puolet vastasivat pitävänsä turku.fistä. Samalla sivustolla liikkuminen jakoi mielipiteitä: osa koki rakenteen sujuvaksi, osa taas kaipasi suoraviivaisempaa etenemistä ja vähemmän klikkailua.

Ketkä vastasivat ja miten sivustoa käytetään?

Käyttäjäkyselyn vastaajista 81,3 % kertoi asuvansa Turussa, 11,2 % naapurikunnissa ja loput Varsinais-Suomessa tai muualla Suomessa. Saimme vastaajia lähes kaikista ikäluokista. Vastaajista eniten (22 %) oli 36–45-vuotiaita ja toiseksi eniten (21 %) 56–65-vuotiaita, vähiten puolestaan alle 18-vuotiaita. Turku.fitä käytettiin lähes aina suomeksi: 97 % kertoi käyttävänsä sivustoa suomen kielellä.

Turku.fitä käytettiin useimmiten puhelimella (51 %). Kyselyyn vastanneista 39 % käytti sivustoa viikoittain ja 32 % 1–2 kertaa kuukaudessa.

Kyselyn vastaajista 34 % kertoi olevansa Turun kaupungin työntekijöitä. He kertoivat hyödyntävänsä turku.fitä työssään viikoittain (50 %), mutta monet jopa päivittäin (24 %). Heidän mielestään turku.fi tukee asiakastyötä, sen sisältö on ajantasaista ja sivusto antaa ammattimaisen kuvan Turun kaupungista.

Mitä tietoa haetaan eniten?

Kyselyn perusteella turku.fistä etsittiin eniten seuraavia sisältöjä (top 5):

• tapahtumat
• liikunta
• kulttuuri
• kirjasto
• asiointipalvelut ja digitaaliset asiointikanavat.

Suurin osa kyselyyn vastanneista kertoi, että löysi turku.fi-verkkosivustolta etsimänsä tiedon.

Haku ja palautekanavat 

57,1 % vastaajista oli käyttänyt turku.fin hakua. Haun tyytyväisyys oli keskimäärin 3,6/5. Haku koettiin tärkeäksi ja aiempaa toimivammaksi, mutta kehitystoiveita nousi yhä esiin: esimerkiksi ehdotukset eivät aina osu kohdalleen, tulosten järjestys voi tuntua oudolta ja kieliversioita ei aina löydetä helposti. Toisaalta osa käyttäjistä kehui tulosten osuvuutta.

Kyselyssä selvitettiin myös palautekanavien käyttöä:

• 22 % oli antanut palautetta sisällöistä ja niiden puutteista Löysitkö etsimäsi -toiminnon kautta
• 38 % oli jättänyt palautetta kaupungille palautepalvelun kautta

”Miten voimme auttaa?”-painike

”Miten voimme auttaa?” -painiketta oli käyttänyt 18,4 % vastaajista, ja sen arvosana oli keskimäärin 4/5. Palautteissa kaivattiin erityisesti suorempaa reittiä asiointiin ja selkeämpää kieltä. Lisäksi osa käyttäjistä koki, että sisältöihin tarvitaan lisää aiheita ja että palvelu ei aina ohjaa oikeaan paikkaan.

Avoimet palautteet

Kyselyn lopussa oli mahdollisuus jättää avointa palautetta, ja siihen vastasi 160 henkilöä. Palautteissa toistuivat erityisesti:

• kiitokset sivuston kattavuudesta ja ajankohtaisuudesta 
• yhteystietojen ja aukioloaikojen löydettävyyteen ja yhdenmukaisuuteen liittyvät huomiot
• toiveet sisällön laadun varmistamisesta
• vaihtelevat näkemykset käytettävyydestä – hyvästä kritiikkiin
• toiveet sivuston jatkokehittämisestä, sisällön laadun varmistamisesta ja 
  ruotsinkielisen sisällön kasvattamisesta

Näin tuloksia hyödynnetään

Tulokset vahvistavat, että turku.fi on tärkeä paikka ajankohtaisen tiedon etsimiseen – ja uudistus sai paljon kiitosta. Samalla kysely nosti esiin konkreettisia kehityskohtia, joita viedään eteenpäin erityisesti yhteystietojen ja aukioloaikojen selkeyden, sisällön huollon sekä sujuvamman asiointiin ohjauksen osalta.

Nyt tehty turku.fi-käyttäjien käyttäjäkysely oli laajuudessaan ensimmäinen turku.fi-uudistuksen jälkeen. Jatkossa kysely on tarkoitus toteuttaa noin kerran vuodessa. Anonyymin kyselyn toteutti Turun kaupunki. Kyselyn jälkeen vastaajilla oli mahdollisuus osallistua elokuvalippuarvontaan. Voittajille on ilmoitettu henkilökohtaisesti voitosta.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille, palautteenne on meille arvokasta!